Política de privacidade

Quem somos

O LOAD Hub é a central de atendimento da LOAD Tecnologia ("LOAD"), usada pela equipe técnica da LOAD e pelos clientes atendidos por ela, no site hub.load.app.br e no aplicativo LOAD Hub para Android. A LOAD é a controladora dos dados pessoais tratados no LOAD Hub, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"). Contato para assuntos de privacidade: contato@load.com.br.

O aplicativo

O aplicativo mostra o LOAD Hub em tela cheia e entrega os avisos no aparelho. Ele não tem conta própria, não lê contatos, localização, SMS nem outros dados do aparelho e não mostra anúncios. A câmera, o microfone e os arquivos só são usados quando você escolhe anexar uma foto ou um documento, ou gravar um áudio, num atendimento.

Dados que tratamos

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, cargo e empresa. Técnicos entram com e-mail e senha (guardada com hash) ou com a conta Google ou Microsoft da empresa; clientes entram por um link enviado ao e-mail cadastrado.
• Atendimentos: chamados, conversas (portal, chat do site, e-mail e WhatsApp), anexos como fotos, documentos e áudios, avaliações e o histórico de cada atendimento.
• Uso e segurança: registros de acesso (endereço IP, data e hora, navegador e aparelho), sessões ativas e registro de ações feitas no sistema.
• Notificações: quando você permite os avisos, o aplicativo (ou o navegador) gera um endereço de entrega de notificações para o aparelho, que guardamos para enviar os avisos do LOAD Hub. Desligar os avisos apaga esse endereço; sair da conta encerra o envio para o aparelho.

Para que usamos

• Prestar os serviços de TI contratados com a LOAD: registrar, acompanhar e resolver atendimentos (execução de contrato).
• Avisar sobre novos chamados, mensagens e prazos (execução de contrato).
• Proteger as contas e o sistema, investigar abusos e melhorar o atendimento (legítimo interesse).
• Guardar os registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet (cumprimento de obrigação legal).

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores que operam o serviço para a LOAD, dentro do necessário para cada função:

• hospedagem do sistema e do banco de dados, e armazenamento dos anexos (Cloudflare R2);
• envio de e-mails e entrega das notificações (Firebase Cloud Messaging, do Google, no aplicativo; o serviço do navegador, no navegador);
• login com Google ou Microsoft, quando você escolhe essa opção;
• canais de mensagem que o próprio cliente usa para falar com a LOAD, como o WhatsApp (Meta);
• serviços de inteligência artificial usados para resumir, classificar e sugerir respostas em atendimentos.

Também podemos informar dados a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Por quanto tempo guardamos

Os dados de cadastro e de atendimento ficam guardados enquanto durar a relação com a LOAD e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos. Os registros de acesso ficam guardados por pelo menos 6 meses. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Segurança

Toda comunicação usa conexão criptografada (HTTPS). O acesso é controlado por perfil, as senhas são guardadas com hash, a verificação em duas etapas está disponível e as sessões podem ser encerradas a qualquer momento em Conta › Segurança.

Seus direitos e exclusão da conta

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e a exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos, pelo e-mail contato@load.com.br. Para excluir a conta, envie o pedido desse mesmo e-mail cadastrado: excluímos o acesso e os dados que não precisamos guardar por lei. Respondemos em até 15 dias.

Crianças

O LOAD Hub é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos.